Strategiczna Karta Wyników: narzędzie wdrażania celów korporacyjnych  – aby strategia organizacji mogła być efektywnie wdrożona, niezbędna jest transformacja jej na operacyjne działania organizacji. Strategia powinna być więc rozpisana na szereg celów operacyjnych i dalej na zadania, których realizacja przyczyni się bezpośrednio do realizacji celów strategicznych i celu nadrzędnego, a przez to, do zbliżenia firmy do zdefiniowanej wizji. Aby pomóc w skutecznym zarządzaniu celami firmy stosujemy następujące narzędzia:

• Strategiczna Karta Wyników  – SKW (Balance Scorecard – BSC)
• Zarządzanie Przez Cele – ZPC (Management By Objective – MBO).

Narzędzia te pomagają przełożyć strategię na cele każdego pracownika i monitorować postępy w ich realizacji. Dzięki ZPC i SKW powstaje przejrzysty plan strategiczny, w którym widoczne jest powiązanie każdego celu strategicznego  z wynikami finansowymi firmy. SKW umożliwia również komunikowanie strategii do wszystkich poziomów organizacji, co wpływa na wzrost motywacji pracowników. Strategiczna Karta Wyników jest jednym z najbardziej skutecznych, zintegrowanych procesów ustanawiania, monitorowania oraz pomiaru realizacji celów, tak organizacji, jak i indywidualnych pracowników. Istotą ZPC jest ustalanie (wspólnie z pracownikami wszystkich szczebli) celów cząstkowych, wskaźników i zadań, które wynikają z celów strategicznych firmy i prowadzą do ich realizacji. A podstawą skutecznego funkcjonowania ZPC jest zaangażowanie pracowników i odpowiednie zmotywowanie ich do realizacji wspólnie ustalonych działań. Natomiast narzędziem, dzięki któremu w jasny i prosty sposób zarząd może komunikować cele i monitorować ich realizację, jest wspomniana Strategiczna Karta Wyników. Główne etapy ZPC i SKW:

• identyfikacja Kluczowych Czynników Sukcesu,
• weryfikacja bądź stworzenie Misji, Wizji, Wartości firmy oraz na ich podstawie Celów Strategicznych,
• ustalenie mierników Celów Strategicznych  oraz ich wartości i rozpisanie do nich celów szczegółowych (kamieni milowych) za pomocą Strategicznej Karty Wyników (SKW); ustalenie priorytetów,
• kaskadowanie SKW Organizacji na niższe poziomy, aż do indywidualnego pracownika, który zwoje cele dostaje w postaci Indywidualnego Planu Wyników IPW,
• łączenie w logiczną całość wszystkich IPW oraz SKW,
• opracowanie budżetu realizacji celów,
• dostosowanie systemu motywacyjnego do celów,
• audyt kontrolny.

Zarządzanie przez cele  i wykorzystanie SKW –  najczęstsze błędy:

• pominięcie identyfikacji Kluczowych Czynników Sukcesu,
• brak odniesienia do Misji, Wizji, Wartości firmy,
• zbyt duża liczba celów strategicznych i/lub wskaźników,
• brak lub słaba relacja przyczynowo-skutkowa pomiędzy poszczególnymi celami strategicznymi i ich wskaźnikami,
• brak ustalenia priorytetów,
• brak  komunikacji Misji, Wizji i strategii pracownikom,
• brak faktycznego powiązania systemu SKW i ZPC z działaniem firmy i jej pracowników,
• brak powiązania systemu motywacyjnego z SKW i ZPC,
• zbyt częsta modyfikacja wskaźników,
• brak bieżącego monitorowania i okresowej weryfikacji.